El 25 de mayo se acerca y su organización ya estará seguramente preparada para cumplir con la entrada en vigor plena del nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR). Lo cierto es que se puede encontrar con información contradictoria sobre lo que GDPR requiere o no. A menudo, es complicado […]
La Inteligencia Emocional ha sido ampliamente acogida por multitud de organizaciones en diferentes industrias. En el Contact Center es una pieza clave de éxito para desarrollar una cultura de orientación al cliente que marque la diferencia. Revisamos aquí 5 tips de su aplicación práctica en el Contact Center. El término de Inteligencia Emocional fue mencionado […]
El objetivo del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, en sus siglas en inglés) es proteger a todos los ciudadanos de la UE de las infracciones sobre la privacidad en un mundo cada vez más basado en datos. El mundo como hoy lo conocemos es muy diferente a como era en el momento en […]
Lo primero que deberíamos preguntarnos es qué es realmente el famoso Big Data. Básicamente consiste en la captura y almacenamiento a alta velocidad de un gran volumen y variedad de activos de información que demandan formas rentables e innovadoras de procesamiento de datos. El objetivo final es permitir un mejor conocimiento, toma de decisiones y […]
