La Inteligencia Emocional ha sido ampliamente acogida por multitud de organizaciones en diferentes industrias. En el Contact Center es una pieza clave de éxito para desarrollar una cultura de orientación al cliente que marque la diferencia. Revisamos aquí 5 tips de su aplicación práctica en el Contact Center. El término de Inteligencia Emocional fue mencionado […]
El objetivo del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, en sus siglas en inglés) es proteger a todos los ciudadanos de la UE de las infracciones sobre la privacidad en un mundo cada vez más basado en datos. El mundo como hoy lo conocemos es muy diferente a como era en el momento en […]
Cuando se trata de marcas, los clientes millenials no carecen de opiniones. Para la primera generación nacida con herramientas digitales en su mano, la capacidad de investigar y elegir entre miles de resultados de búsqueda es algo natural. Esto ha cambiado fundamentalmente la naturaleza de sus relaciones con las empresas, ya que ahora favorecen la experiencia […]
