• INNOVATION IS IN YOUR TEAM

  • Workforce management: eficiencia y productividad. 

    Planifique los turnos, dimensionamiento y vacaciones optimizando los niveles de servicio. Mejore la satisfacción del empleado y garantice el cumplimiento legal.

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  • TEAM OPTIMIZATION: Automatice la CALIDAD y la Mejora Continua 

    Reduzca los COSTES de la Calidad y mejore los RESULTADOS automatizando el ciclo de mejora continua: Calidad, Performance, Coaching, Training, Feedback y Gamificación.

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  • SPEECH ANALYTICS & ARTIFICIAL INTELLIGENCE

    Automatizaciones y comprensión de la Voz del Cliente con tecnologías Machine Learning, NLP (Natural Language Processing) e IA (Inteligencia Artificial)…

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  • SMART DATA

    Conecta las fuentes de datos del CONTACT CENTER OMNICANAL y de RECURSOS HUMANOS en un repositorio Consistente, garantizando el Compliance Legal.

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Workforce Engagement Management SUITE

Workforce Management

  • Forecasting
  • Staffing
  • Scheduling
  • Absentismo
  • Vacaciones
  • Tiempos y Presencia

Team Optimization

  • Quality
  • Performance
  • Coaching
  • Training
  • Feedback
  • Gamification

Speech Analytics

  • Transcripción Speech To Text
  • Speech & Text Analytics
  • Robot Voice of The Customer
  • Robot AutoCompliance
  • Robot AutoQuality
  • Robot AutoWrap-Up Code

+ de 45.000 posiciones de Contact Center en España

2MARES es la Solución Tecnológica  Española de Workforce Engagement Management (WEM) especializada en el mercado de BPO y Shared Centers de compañías de múltiples sectores (Telco, Banca, Seguros, Utilities, Retail, Turismo, Transporte, Emergencias, etc).

Con 24 años de experiencia especializada, la solución 2MARES está  implantada en más de 45.000 posiciones de Contact Center en España. Se integra de forma natural con la infraestructura y sistemas actuales de Marcas y Outsourcers añadiendo INTELIGENCIA y  garantizando el COMPLIANCE LEGAL, con el fin de automatizar la MEJORA CONTINUA y optimizar la EXPERIENCIA DE CLIENTE.

2MARES se conecta de forma no intrusiva con los sistemas heterogéneos corporativos actuales usados en la Relación con el Cliente Omnicanal, el CRM y el departamento de Recursos Humanos. Esto permite generar a continuación claros Retornos de Inversión al conectar silos organizativos e implantar modelos de best practices organizativas y operativas.

Solución tecnológica integral e inteligente para la gestión de la fuerza laboral del Contact Center: previsión de la demanda de volumen de trabajo (forecasting), planificación del dimensionamiento (Staffing); cuadrantes de Turnos y Horarios (Schedulling); gestión del Absentismo; gestión de las Vacaciones y Control diario de tiempos y presencia.

Automatiza el aseguramiento de la Calidad y el ciclo de Mejora Continua para impulsar los RESULTADOS y el ENGAGEMENT (Calidad, Performance, Coaching, Formación y Feedback).

Tecnologías NLP (Natural Language Processing), AI (Artificial Intelligence) y Machine Learning para analizar la Voz del Cliente y asegurar las Best Practices .

Conecta y normaliza los DATOS estructurados y desestructurados del CUSTOMER EXPERIENCE, junto a los datos de NEGOCIO, RECURSOS HUMANOS Y FINANCIERO en un repositorio unificado. Asegura el COMPLIANCE Legal (GDPR, PCI-DSS, MifidII).

2MARES en 1 min…

Clientes

  • cepsa
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