•  Inteligencia en el contact center

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  • SMART DATA

    Conecta las fuentes de datos del CUSTOMER EXPERIENCE en un repositorio unificado. Garantiza el COMPLIANCE: GDPR, PCI-DSS, MiFIDII…

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  • TEAM OPTIMIZATION

    Impulsa los RESULTADOS y el ENGAGEMENT automatizando el ciclo de mejora continua: Calidad, Performance, Coaching, Formación y Feedback.

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  • SPEECH ANALYTICS

    Automatizaciones y comprensión de la Voz del Cliente con tecnologías Machine Learning, NLP (Natural Language Processing) e IA (Inteligencia Artificial)…

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Transforma la Experiencia de Cliente

2MARES es una solución web que conecta los datos dispersos en los sistemas de Contact Center de Marcas y Outsourcers para añadir INTELIGENCIA,  garantizar el COMPLIANCE LEGAL, entender la EXPERIENCIA DE CLIENTE y automatizar la MEJORA CONTINUA.

Producto

Smart Data

Conecta y normaliza los DATOS del CUSTOMER EXPERIENCE en un repositorio unificado. Asegura el COMPLIANCE Legal (GDPR, PCI-DSS, MifidII).

Team Optimization

Automatiza el ciclo de Mejora Continua para impulsar los RESULTADOS y el ENGAGEMENT (Calidad, Performance, Coaching, Formación y Feedback).

Speech Analytics

Tecnologías NLP (Natural Language Processing), AI (Artificial Intelligence) y Machine Learning para analizar la Voz del Cliente y asegurar las Best Practices .

Ediciones

2MARES BASE Edition

  • Modelo Organizativo.
  • Oficina sin papeles.
  • Diseño colaborativo de procesos.
  • Planificación y control de objetivos.
  • Costes de calidad y distribución de tareas.
  • Best Practices COPC.

2MARES ADVANCED Edition

  • Funcionalidades BASE Edition
  • Contenidos multimedia
  • Planes de Acción
  • Calibraciones
  • Eficacia y compromiso
  • Opcional: Speech Analytics

2MARES PREMIUM Edition

  • Funcionalidades ADVANCED Edition
  • Planes formativos personalizados
  • Asistente inteligente al Mando
  • Next Best Action
  • Insight y Análisis Cause-Root
  • Ticket único y automatización KPIs, FCR…
  • Opcional: Speech Analytics

2MARES en 1 min…

Clientes

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