Inteligencia en el CONTACT CENTER

  • Forecasting
  • Staffing
  • Scheduling
  • Absentismo
  • Vacaciones
  • Tiempos y Presencia
  • Quality
  • Performance
  • Coaching
  • Training
  • Feedback
  • Gamification
  • Transcripción Speech To Text
  • Speech & Text Analytics
  • Robot Voice of The Customer
  • Robot AutoCompliance
  • Robot AutoQuality
  • Robot AutoWrap-Up Code

+ de 45.000 posiciones de Contact Center
en España

2MARES es la Solución Tecnológica  Española de Workforce Engagement Management (WEM) especializada en el mercado de BPO y Shared Centers de compañías de múltiples sectores (Telco, Banca, Seguros, Utilities, Retail, Turismo, Transporte, Emergencias, etc).

Con 24 años de experiencia especializada, la solución 2MARES está  implantada en más de 45.000 posiciones de Contact Center en España. Se integra de forma natural con la infraestructura y sistemas actuales de Marcas y Outsourcers añadiendo INTELIGENCIA y  garantizando el COMPLIANCE LEGAL, con el fin de automatizar la MEJORA CONTINUA y optimizar la EXPERIENCIA DE CLIENTE.

2MARES se conecta de forma no intrusiva con los sistemas heterogéneos corporativos actuales usados en la Relación con el Cliente Omnicanal, el CRM y el departamento de Recursos Humanos. Esto permite generar a continuación claros Retornos de Inversión al conectar silos organizativos e implantar modelos de best practices organizativas y operativas.

Solución tecnológica integral e inteligente para la gestión de la fuerza laboral del Contact Center: previsión de la demanda de volumen de trabajo (forecasting), planificación del dimensionamiento (Staffing); cuadrantes de Turnos y Horarios (Schedulling); gestión del Absentismo; gestión de las Vacaciones y Control diario de tiempos y presencia.

Automatiza el aseguramiento de la Calidad y el ciclo de Mejora Continua para impulsar los RESULTADOS y el ENGAGEMENT (Calidad, Performance, Coaching, Formación y Feedback).

Aumente la capacidad de análisis del equipo del contact center al implantar automatizaciones y asistencia inteligente mediante tecnologías NLP (Natural Language Processing), AI (Artificial Intelligence) y Machine Learning. Automatización de la Calidad, análisis de la Voz del Cliente y aseguramiento de las Best Practices .

Orientación de la organización al dato al integrar y normalizar las múltiples fuentes de datos del Contact Center en un repositorio único y consistente. Activa el VALOR y Ia INTELIGENCIA de los DATOS facilitando su comprensión y explotación.

2MARES en 1 min…

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