Speech Analytics

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SPEECH y DATA ANALYTICS: automatiza el análisis del CUSTOMER EXPERIENCE, el seguimiento de BEST PRACTICES y el aseguramiento del COMPLIANCE LEGAL.

DATA ANALYTICS

Módulo que complementa al resto del producto 2MARES facilitando el análisis de la información a través de reporting operativo, análisis de insight, análisis de causas, generación de alarmas, etc. sobre los datos estructurados y desestructurados consolidados en el Smart Data de 2MARES. Facilita la calibración multidimensional de procesos y el desarrollo de una cultura  Customer-centric.

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NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP)

Módulo que permite el análisis y extracción de datos de las conversaciones telefónicas cliente – empresa. 2MARES extrae automáticamente de estas grabaciones de audio/video información clave para el análisis de la calidad ofrecida y percibida por el cliente, aportando elementos  para la mejora de los procesos y definición de la estrategia de la empresa. Gracias a modelos semánticos previamente definidos, permite analizar el lenguaje, tanto oral como escrito, empleado en los puntos de contacto con el cliente. Este análisis ayuda a determinar la experiencia del cliente respecto a la empresa, facilitando la gestión de la estrategia al ser más sencillo encaminarla hacia aquellos aspectos que más valora el cliente.

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ARTIFICIAL INTELLIGENCE & AUTOMATION

Herramienta, que utiliza los datos de contexto (Smart Data), la inteligencia colectiva (Team Optimization) y la información extraída de las conversaciones (Speech Analytics) para automatizar, sin necesidad de que una persona tenga que escuchar las conversaciones, la verificación del cumplimiento de normativas legales, seguimiento de buenas prácticas, generación automática de alarmas a supervisores, etc. Permite que el equipo humano se centre en labores de valor añadido, mejora la cobertura legal, la experiencia de cliente y supone un gran ahorro de costes en el aseguramiento de la calidad ofrecida y percibida.

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Otras Funcionalidades…

Smart data

Conecta y unifica los DATOS del CUSTOMER EXPERIENCE y asegura el COMPLIANCE Legal.

Team Optimization

Automatiza el ciclo de Mejora Continua para impulsar los RESULTADOS y el ENGAGEMENT .