Enrique de Miguel

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3 junio, 2016

First Contact Resolution: la base de una buena Experiencia de Cliente

Enrique de Miguel customer experience, FCR, Lean Startup

Ayudar a medir y mejorar el First Contact Resolution es uno de los principales drivers para alinear la innovación en 2MARES este 2016. En este post os explicamos cómo terminamos de tomar esa decisión con el feedback de muchos colegas, clientes y stakeholders del mercado. Hace años que la estrategia y operación de 2MARES está […]

30 mayo, 2016

Transformación Digital: separando el grano del trigo

Enrique de Miguel

Convertirte en una organización digital requiere fundamentalmente cambiar la cultura organizativa y los procesos sobre los que funciona tu negocio. Hace un par de semanas en el marco de Expocontact 2016 (una de las principales citas del sector del Contact Center en España) tuve la oportunidad de compartir primero en una ponencia y más tarde […]

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