Estamos muy ilusionados y emocionados por recibir el prestigioso Premio Platinum Contact Center Award 2020 junto a Accepta del grupo SantaLucía, al mejor proyecto para Experiencia de Empleado. La innovación centrada en las personas es la clave para la diferenciación en el Customer Experience. Por encima de todo, lo primero es trasladar nuestro agradecimiento a […]
Los 5 porqués es una técnica analítica que ayuda a explorar las relaciones de causa y efecto cuando nos encontramos con un problema complejo. La idea básica de esta técnica, muy relacionada con la cultura «Lean», es repetir la pregunta «¿Por qué?» hasta encontrar la causa raíz. Los técnicos de Toyota que inventaron la calidad […]
Esta filosofía y metodología para la mejora de la eficiencia fue concebida y desarrollada por varios autores japoneses a mediados del siglo XX derivada del Toyota Production System, creado por Taiichi Ohno, aunque no sería denominada Lean Management como tal hasta los años 80. Este conjunto de herramientas llevó a los fabricantes japoneses de automóviles […]
Las habilidades blandas o soft skills son las habilidades sociales: las competencias de relación interpersonal formadas por el conjunto de rasgos de personalidad, comunicación, lenguaje y hábitos personales que nos permiten integrarnos en el ambiente laboral. Ejemplos de soft skills serían: la iniciativa, el trabajo en equipo, la escucha activa, el liderazgo o la proactividad. Se […]
