El informe 2025 Global Human Capital Trends de Deloitte apunta a varias tensiones emergentes derivadas de la transformación en las organizaciones que supone la IA generativa y las nuevas tecnologías. Estas tensiones y disyuntivas, pueden convertirse en fuentes de ventaja si se gestionan bien. ¿Estabilidad o agilidad? ¿automatización o mejora? ¿sustitución de lo humano o […]
2MARES premio al mejor proyecto IT de Employee Experience 2025 en los Platinum Customer Experience Awards. Reconocimiento al trabajo e ilusión del equipo de 2MARES | Team Intelligence para la innovación continua en Workforce Engagement Management.Ayer fue un día inolvidable. Muchas gracias a Contact Center Hub y particularmente a María Muños Palma por el sentido […]
2MARES mejor proyecto IT 2024 de Employee Experience en los Platinum Awards. Qué alegría poder recibir un premio tan importante para nosotros junto a parte del equipo clave que ha hecho posible este largo camino desde nuestros inicios.¡Lo mejor está por venir!
Todavía estamos emocionados por recibir el premio 2023 a la Mejor Empresa Tecnológica del año en los Platinum Awards. Un orgullo poder recoger el premio junto a las personas con las que arrancamos esta aventura hace 27 años :-). Felicidades a todas las empresas y proyectos premiados en la gala. Especialmente a nuestros clientes-partners que […]
Estamos muy ilusionados y emocionados por recibir el prestigioso Premio Platinum Contact Center Award 2020 junto a Accepta del grupo SantaLucía, al mejor proyecto para Experiencia de Empleado. La innovación centrada en las personas es la clave para la diferenciación en el Customer Experience. Por encima de todo, lo primero es trasladar nuestro agradecimiento a […]
Los 5 porqués es una técnica analítica que ayuda a explorar las relaciones de causa y efecto cuando nos encontramos con un problema complejo. La idea básica de esta técnica, muy relacionada con la cultura «Lean», es repetir la pregunta «¿Por qué?» hasta encontrar la causa raíz. Los técnicos de Toyota que inventaron la calidad […]
Esta filosofía y metodología para la mejora de la eficiencia fue concebida y desarrollada por varios autores japoneses a mediados del siglo XX derivada del Toyota Production System, creado por Taiichi Ohno, aunque no sería denominada Lean Management como tal hasta los años 80. Este conjunto de herramientas llevó a los fabricantes japoneses de automóviles […]
Las habilidades blandas o soft skills son las habilidades sociales: las competencias de relación interpersonal formadas por el conjunto de rasgos de personalidad, comunicación, lenguaje y hábitos personales que nos permiten integrarnos en el ambiente laboral. Ejemplos de soft skills serían: la iniciativa, el trabajo en equipo, la escucha activa, el liderazgo o la proactividad. Se […]
