Analytics

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SPEECH and DATA ANALYTICS AUTOMATION: analysis of the CUSTOMER EXPERIENCE, process adherence to the BEST PRACTICES and LEGAL COMPLIANCE assurement.

DATA ANALYTICS

Módulo que complementa al resto del producto 2MARES facilitando el análisis de la información a través de reporting operativo, análisis de insight, análisis de causas, generación de alarmas, etc. sobre los datos estructurados y desestructurados consolidados en el Smart Data de 2MARES. Facilita la calibración multidimensional de procesos y el desarrollo de una cultura  Customer-centric.

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SPEECH ANALYTICS

Herramienta que permite el análisis y la obtención de datos de las conversaciones telefónicas cliente – empresa. 2MARES extrae de estas grabaciones de audio/video información clave para el análisis de la calidad percibida por el cliente, aportando elementos  para la mejora de los procesos y definición de la estrategia de la empresa. Estos análisis se realizan en base a  palabras clave y permiten también automatizar, sin necesidad de que una persona tenga que escuchar las conversaciones, la verificación del cumplimiento de normativas legales, seguimiento de buenas prácticas, generación automática de alarmas a supervisores, etc.

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SENTIMENT & OPINION

Herramienta, que gracias a unos parámetros previamente definidos y establecidos por la empresa, permite analizar el lenguaje, tanto oral como escrito, empleado por sus clientes. Este análisis ayuda a determinar la postura del cliente respecto a la empresa, facilitando la gestión de la estrategia al ser más sencillo encaminarla hacia aquellos aspectos que más valora el cliente. Focaliza los esfuerzos de la empresa hacia las áreas de mayor impacto para el cliente.

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Other features…

Smart data

Conecta y unifica los DATOS del CUSTOMER EXPERIENCE y asegura el COMPLIANCE Legal.

Team Optimization

Automatiza el ciclo de Mejora Continua para impulsar los RESULTADOS y el ENGAGEMENT .