Herramienta que permite el análisis y la obtención de datos de las conversaciones telefónicas cliente – empresa. 2MARES extrae de estas grabaciones de audio/video información clave para el análisis de la calidad percibida por el cliente, aportando elementos  para la mejora de los procesos y definición de la estrategia de la empresa. Estos análisis se realizan en base a  palabras clave y permiten también automatizar, sin necesidad de que una persona tenga que escuchar las conversaciones, la verificación del cumplimiento de normativas legales, seguimiento de buenas prácticas, generación automática de alarmas a supervisores, etc.