Smart Data
Connect the information sources of your CUSTOMER EXPERIENCE to activate the VALUE of your data and assure the legal COMPLIANCE (GDPR, MifidII, PCI-DSS…)
ORGANISATIONAL MODEL
Integra en un solo repositorio la estructura organizativa de la empresa, los conceptos laborales y los datos de las personas posibilitando el acceso a los mismos de una manera sencilla y ordenada. En escenarios donde aparece el Outsourcing, esta conexión y gestión es especialmente importante para garantizar el compliance legal. Gracias a todo ello podrá analizar y obtener cuadros de mando consistentes y transparentes para toda la organización cumpliendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad y el cumplimiento legal.
INTERACTIONS AND FCR
Link all silos of company information allowing access to them in a simpler and orderly manner. Thanks to this module you could analyze and get results that will be helpful to define the strategy of your business, maximizing the profit in relation to time.
INTELLIFINDER
Using this new feature will be easier searching data, information and company’s key interactions. Because of its innovative concept, Intellifinder allows a fast and effective search of information and data, optimizing time and resources.
DATA CONNECTORS AND OPENAPI
2MARES es un HUB que integra todos los silos de datos y procesos del Contact Center conectando incluso distintas organizaciones. Se conecta con las herramientas “All-in-One” del Contact Center, sistemas de Recursos Humanos, CRM, grabadores y sistemas propietarios (.net, java, webservices, etc).
Una vez realizada la conexión o integración, 2MARES deposita los datos en un modelo integral normalizando la información y facilitando el acceso a la misma a través de OpenAPI.
OMNICHANNEL EXPERIENCE
Mediante SMART DATA se obtiene finalmente una visión Omnicanal del cliente estructurada y normalizada alrededor de la Experiencia de Cliente. Permite la integración de las redes sociales y resto de canales habituales (voz, email, chat…) bajo el mismo modelo operativo. El análisis detallado de los datos obtenidos permite elaborar estrategias y facilita la toma de decisiones eficaces, que ayuden a alcanzar las metas de su empresa.
Other features…
Team Optimization
Automatiza el ciclo de Mejora Continua para impulsar los RESULTADOS y el ENGAGEMENT .
Analytics
SPEECH ANALYTICS para crecer. Analiza la Voz del Cliente y asegura las Best Practices.
Smart Data
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