Team Intelligence Human+AI Workforce Intelligence. Compliance by Design.

Workforce Management

Forecasting
Staffing
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Gestion de l’absentéisme
Gestion des congés
Gestion des temps et des présences

Quality Management

Quality
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Team Analytics

Workforce Intelligence
Compliance Intelligence
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+100 000 positions de Contact Center optimisées

2MARES est une solution technologique espagnole de Workforce Engagement Management (WEM), spécialisée dans le marché des BPO et des Shared Service Centers pour des entreprises de nombreux secteurs : télécommunications, banque, assurance, utilities, retail, tourisme, transport, services d’urgence, etc.

Forte de 30 ans d’expertise sectorielle et d’une expérience à l’échelle de plus de 100 000 positions de Contact Center, 2MARES accompagne les opérations les plus exigeantes. Sa solution s’intègre naturellement aux infrastructures et systèmes existants des donneurs d’ordre et des outsourceurs, en apportant de l’INTELLIGENCE tout en garantissant la CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE, afin d’automatiser l’AMÉLIORATION CONTINUE et d’optimiser l’EXPÉRIENCE CLIENT.

2MARES se connecte de manière non intrusive aux systèmes d’information hétérogènes utilisés dans la gestion de la Relation Client omnicanale, le CRM et les Ressources Humaines. Cette approche permet de générer des retours sur investissement concrets en décloisonnant les silos organisationnels et en déployant des modèles de best practices organisationnelles et opérationnelles.

Workforce Management

Solution technologique complète et intelligente pour la gestion des effectifs du Contact Center : prévision de la charge d’activité (forecasting), planification des effectifs (staffing), gestion des plannings et des horaires (scheduling), gestion de l’absentéisme, gestion des congés ainsi que gestion des temps et des présences au quotidien.

Quality Management

Automatise l’Assurance Qualité et le cycle d’Amélioration Continue afin de renforcer les RÉSULTATS et l’ENGAGEMENT des équipes grâce à la gestion de la qualité, de la performance, du coaching, de la formation et du feedback.

Team Analytics

Renforcez les capacités d’analyse des équipes du Contact Center grâce à l’automatisation et à l’assistance intelligente basées sur les technologies NLP (Natural Language Processing), IA (Intelligence Artificielle) et Machine Learning. Automatisation de la qualité, analyse de la Voix du Client et garantie des best practices opérationnelles.

Smart Data

Développez une culture orientée data en intégrant et en normalisant les multiples sources de données du Contact Center au sein d’un référentiel unique et cohérent. Activez la VALEUR et l’INTELLIGENCE des DONNÉES en facilitant leur compréhension, leur analyse et leur exploitation.