Contact Centers Enterprise
La Transformation Digitale des modèles économiques représente un défi majeur pour les marques, qui doivent gérer une relation omnicanale avec le Client Digital tout en s’adaptant en permanence à l’évolution de ses comportements et de ses attentes.
2MARES permet de développer des stratégies d’innovation ouverte en intégrant les données de la relation client au sein d’un référentiel unifié, sur lequel il devient possible de déployer des processus collaboratifs de Qualité, Coaching, Training, analyse de la Voix du Client, et bien plus encore.
La plateforme s’adapte ainsi à chaque secteur d’activité ainsi qu’aux spécificités opérationnelles et culturelles de chaque marque.
Telco/Media
La gestion de grands volumes de données et d’informations constitue l’un des principaux défis de cette industrie. 2MARES apporte les capacités d’analyse et de pilotage des données nécessaires pour faciliter la définition des stratégies et la prise de décision.
Banque & Assurance
Le respect des réglementations et le suivi des processus revêtent une importance stratégique dans les secteurs de la banque et de l’assurance, compte tenu des fortes exigences légales et réglementaires associées. La plateforme 2MARES facilite la standardisation des processus ainsi que le contrôle continu de leur conformité.
Énergie & Utilities
Les entreprises du secteur de l’énergie et des utilities gèrent d’importants volumes de données, aussi bien liées aux clients qu’aux opérations métier. Grâce aux capacités offertes par les solutions 2MARES, la protection des données, l’extraction d’informations pertinentes et leur exploitation pour l’analyse et la prise de décision deviennent plus simples, plus rapides et plus efficaces.
Retail
L’expérience client est aujourd’hui un élément essentiel dans la construction de relations durables fondées sur la confiance et la satisfaction. Grâce à la plateforme 2MARES, il devient simple de gérer les différents canaux de communication avec le client tout en garantissant une expérience cohérente et un haut niveau de satisfaction.
Tourisme & Transport
La fidélisation client et la capacité à répondre aux attentes des consommateurs sont des facteurs clés pour créer des expériences positives et durables avec la marque. 2MARES fournit les outils nécessaires pour piloter efficacement la relation client, tout en garantissant le respect des standards de qualité et des processus opérationnels.
Biens de Consommation
Dans un marché en constante évolution marqué par l’arrivée continue de nouveaux produits, il est essentiel pour les entreprises de comprendre les besoins de leurs clients actuels et potentiels. Grâce à la plateforme 2MARES, il devient simple de piloter les interactions clients, d’identifier les attentes du marché et de suivre des processus structurés permettant d’intégrer ces besoins dans l’évolution des produits et services.
Santé & Pharmaceutique
La relation avec le client — qu’il s’agisse du patient ou du professionnel de santé — revêt une importance stratégique dans les secteurs de la santé et de l’industrie pharmaceutique. 2MARES enrichit les systèmes existants de l’entreprise afin de soutenir des stratégies Lean centrées sur l’Expérience Client, tout en garantissant le respect des réglementations en vigueur relatives au traitement et à la protection des données.
Éducation
Aujourd’hui, les modes de formation et de communication avec les étudiants se multiplient. Grâce au pilotage des différents canaux d’interaction proposé par 2MARES, il devient possible de garantir les plus hauts standards de qualité, tout en maintenant une forte orientation vers l’expérience utilisateur et le respect des réglementations en vigueur.
