Team Intelligence Human+AI Workforce Intelligence. Compliance by Design.
- Forecasting
- Staffing
- Scheduling
- Absentismo
- Férias
- Tempos & Presença
- Quality
- Performance
- Coaching
- Training
- Feedback
- Gamification
- Workforce Intelligence
- Compliance Intelligence
- Voice of The Customer
- Robot AutoCompliance
- Robot AutoQuality
- Robot AutoWrap-Up Code
+ de 100.000 posições de Contact Center
na Ibéria e na América Latina
2MARES é a Solução tecnológica espanhola de Workforce Engagement Management (WEM), especializada no mercado de BPO e Shared Centers de empresas de diversos setores (telecomunicações, banca, seguros, serviços públicos, retalho, turismo, transportes, emergências, etc.).
Com 30 anos de experiência especializada, a solução 2MARES está implementada em mais de 100 000 posições de Contact Centers na Península Ibérica e na Latam. Integra-se de forma natural com a infraestrutura e os sistemas atuais de marcas e de Outsourcing, acrescentando INTELIGÊNCIA e garantindo a CONFORMIDADE LEGAL, com o objetivo de automatizar a MELHORIA CONTÍNUA e otimizar a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
A 2MARES liga-se de forma não intrusiva aos atuais sistemas corporativos heterogéneos utilizados na Relação Omnicanal com o Cliente, no CRM e no departamento de Recursos Humanos. Isto permite, subsequentemente, gerar claros Retornos sobre o Investimento ao ligar silos organizacionais e implementar modelos de melhores práticas organizacionais e operacionais.
Solução tecnológica integrada e inteligente para a gestão da força de trabalho do Contact Center: previsão da procura de volume de trabalho (Forecasting), planeamento de dimensionamento (Staffing), gestão de Turnos e Horários (Scheduling), gestão do Absentismo, gestão de Férias e controlo diário de tempos e presenças.
Automatiza a garantia da Qualidade e o ciclo de Melhoria Contínua para impulsionar os RESULTADOS e o ENGAGEMENT (Qualidade, Performance, Coaching, Formação e Feedback).
Aumente a capacidade de análise da equipa do Contact Center através da implementação de automatizações e assistência inteligente com recurso a tecnologias NLP (Natural Language Processing), AI (Artificial Intelligence) e Machine Learning. Automatização da Qualidade, análise da Voz do Cliente e garantia das Best Practices.
Orientação da organização para os dados através da integração e normalização das múltiplas fontes de dados do Contact Center num repositório único e consistente. Ative o VALOR e a INTELIGÊNCIA dos DADOS, facilitando a sua compreensão e exploração.
2MARES em 1 min…
Melhor Empresa Tecnológica 2023 – Platinum Contact Center Awards
Melhor Projeto Employee Experience 2026, 2025, 2024 e 2020 – Platinum Contact Center Awards
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