Enterprise Contact Center
A Transformação Digital dos modelos de negócio representa um enorme desafio para as marcas, que precisam de gerir uma relação omnicanal com o Cliente Digital e adaptar-se continuamente aos seus novos comportamentos e exigências.
A 2MARES permite desenvolver estratégias de inovação aberta ao integrar a informação da relação com o cliente num repositório unificado, sobre o qual é possível implementar processos colaborativos de Qualidade, Coaching, Training, Análise da Voz do Cliente, entre outros. Para isso, a nossa plataforma adapta-se a cada setor, bem como aos modelos operacionais e à cultura organizacional de cada empresa.
Telco/Media
A gestão de grandes volumes de dados e informação é um dos principais desafios desta indústria. A 2MARES disponibiliza a capacidade de análise e gestão de dados necessária para apoiar a definição de estratégias e a tomada de decisão.
Banca & Seguros
O cumprimento normativo e o acompanhamento dos processos assumem uma importância crítica nos setores da banca e dos seguros, devido às exigências legais e regulatórias associadas. A plataforma 2MARES facilita a normalização dos processos e o acompanhamento contínuo do seu cumprimento.
Energía & Utilities
As empresas de energia e utilities gerem grandes volumes de dados, não apenas relacionados com os clientes, mas também com a própria operação. A proteção adequada da informação, juntamente com a capacidade de extrair dados relevantes para análise e tomada de decisão, torna-se mais simples graças às funcionalidades disponibilizadas pela plataforma 2MARES.
Retail
A experiência do cliente é um elemento fundamental na construção de relações duradouras, assentes na confiança e na satisfação. Com a plataforma 2MARES, torna-se simples gerir os diferentes canais de comunicação com o cliente, garantindo uma experiência consistente e elevados níveis de satisfação.
Turismo & Transporte
A fidelização do cliente e o cumprimento das suas expectativas são fatores essenciais para criar experiências positivas e relações duradouras com a marca. A 2MARES disponibiliza as ferramentas necessárias para gerir a relação com o cliente, garantindo o cumprimento dos standards de qualidade e dos processos operacionais.
Bens de Consumo
Num mercado em constante transformação e com o lançamento contínuo de novos produtos, é essencial que as empresas compreendam as necessidades dos seus clientes atuais e potenciais. Com a plataforma 2MARES, torna-se simples monitorizar as interações com o cliente, identificar necessidades e seguir processos estruturados para incorporar melhorias e inovação nos produtos e serviços.
Saúde & Indústria Farmacêutica
A relação com o cliente — tanto com o paciente como com o profissional de saúde — assume uma importância estratégica no setor da saúde e da indústria farmacêutica. A 2MARES complementa os sistemas existentes da organização para suportar estratégias Lean centradas na Experiência do Cliente, garantindo simultaneamente o cumprimento da regulamentação aplicável no tratamento da informação.
Educação
Atualmente existem múltiplas formas de formação e comunicação com os alunos. Graças ao controlo dos diferentes canais de interação proporcionado pela 2MARES, é possível garantir elevados standards de qualidade, mantendo o foco na experiência do utilizador e no cumprimento da regulamentação em vigor.
