Los «5 porqués» o cómo llegar a la raíz de los problemas.
Los 5 porqués es una técnica analítica que ayuda a explorar las relaciones de causa y efecto cuando nos encontramos con un problema complejo. La idea básica de esta técnica, muy relacionada con la cultura «Lean», es repetir la pregunta «¿Por qué?» hasta encontrar la causa raíz. Los técnicos de Toyota que inventaron la calidad […]
