Workforce Management
Gestión inteligente de turnos, vacaciones, absentismo y tiempos. Mejore la satisfacción del empleado optimizando los niveles de servicio.
Automated Quality
Enlaza de forma sostenible (“Close the Loop”) los procesos actuales de Calidad, Formación, Coaching y Feedback para impulsar los Resultados e innovar. Reduzca los COSTES de la Calidad y automatice el ciclo de mejora continua…
Speech Analytics
Aumente la capacidad de análisis del equipo del contact center al implantar automatizaciones y asistencia inteligente mediante tecnologías NLP (Natural Language Processing), AI (Artificial Intelligence) y Machine Learning…
Smart Data
Decisiones dirigidas por el DATO. Orientación de la organización al dato al integrar y normalizar las múltiples fuentes de datos del Contact Center en un repositorio único y consistente. Activa el VALOR Ia INTELIGENCIA de los DATOS facilitando su comprensión y explotación.
- Forecasting
- Staffing
- Scheduling
- Absentismo
- Vacaciones
- Tiempos y Presencia
- Quality
- Performance
- Coaching
- Training
- Feedback
- Gamification
- Transcripción Speech To Text
- Speech & Text Analytics
- Robot Voice of The Customer
- Robot AutoCompliance
- Robot AutoQuality
- Robot AutoWrap-Up Code
+ de 45.000 posiciones de Contact Center
en España
2MARES es la Solución Tecnológica Española de Workforce Engagement Management (WEM) especializada en el mercado de BPO y Shared Centers de compañías de múltiples sectores (Telco, Banca, Seguros, Utilities, Retail, Turismo, Transporte, Emergencias, etc).
Con 24 años de experiencia especializada, la solución 2MARES está implantada en más de 45.000 posiciones de Contact Center en España. Se integra de forma natural con la infraestructura y sistemas actuales de Marcas y Outsourcers añadiendo INTELIGENCIA y garantizando el COMPLIANCE LEGAL, con el fin de automatizar la MEJORA CONTINUA y optimizar la EXPERIENCIA DE CLIENTE.
2MARES se conecta de forma no intrusiva con los sistemas heterogéneos corporativos actuales usados en la Relación con el Cliente Omnicanal, el CRM y el departamento de Recursos Humanos. Esto permite generar a continuación claros Retornos de Inversión al conectar silos organizativos e implantar modelos de best practices organizativas y operativas.
Soluciones
Workforce Management
Solución tecnológica integral e inteligente para la gestión de la fuerza laboral del Contact Center: previsión de la demanda de volumen de trabajo (forecasting), planificación del dimensionamiento (Staffing); cuadrantes de Turnos y Horarios (Schedulling); gestión del Absentismo; gestión de las Vacaciones y Control diario de tiempos y presencia.
Automated Quality
Automatiza el aseguramiento de la Calidad y el ciclo de Mejora Continua para impulsar los RESULTADOS y el ENGAGEMENT (Calidad, Performance, Coaching, Formación y Feedback).
Speech Analytics
Aumente la capacidad de análisis del equipo del contact center al implantar automatizaciones y asistencia inteligente mediante tecnologías NLP (Natural Language Processing), AI (Artificial Intelligence) y Machine Learning. Automatización de la Calidad, análisis de la Voz del Cliente y aseguramiento de las Best Practices .
Smart Data
Conecta y normaliza los DATOS estructurados y desestructurados del CUSTOMER EXPERIENCE, junto a los datos de NEGOCIO, RECURSOS HUMANOS Y FINANCIERO en un repositorio unificado. Asegura el COMPLIANCE Legal (GDPR, PCI-DSS, MifidII).
2MARES en 1 min…
PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS 2020
2MARES y Accepta Contact Center (grupo Santa Lucía): mejor Proyecto Employee Experience 2020. Leer más…
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