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+ de 45.000 posiciones de Contact Center
en España

2MARES es la Solución Tecnológica  Española de Workforce Engagement Management (WEM) especializada en el mercado de BPO y Shared Centers de compañías de múltiples sectores (Telco, Banca, Seguros, Utilities, Retail, Turismo, Transporte, Emergencias, etc).

Con 24 años de experiencia especializada, la solución 2MARES está  implantada en más de 45.000 posiciones de Contact Center en España. Se integra de forma natural con la infraestructura y sistemas actuales de Marcas y Outsourcers añadiendo INTELIGENCIA y  garantizando el COMPLIANCE LEGAL, con el fin de automatizar la MEJORA CONTINUA y optimizar la EXPERIENCIA DE CLIENTE.

2MARES se conecta de forma no intrusiva con los sistemas heterogéneos corporativos actuales usados en la Relación con el Cliente Omnicanal, el CRM y el departamento de Recursos Humanos. Esto permite generar a continuación claros Retornos de Inversión al conectar silos organizativos e implantar modelos de best practices organizativas y operativas.

Soluciones

Workforce Management

Solución tecnológica integral e inteligente para la gestión de la fuerza laboral del Contact Center: previsión de la demanda de volumen de trabajo (forecasting), planificación del dimensionamiento (Staffing); cuadrantes de Turnos y Horarios (Schedulling); gestión del Absentismo; gestión de las Vacaciones y Control diario de tiempos y presencia.

Automated Quality

Automatiza el aseguramiento de la Calidad y el ciclo de Mejora Continua para impulsar los RESULTADOS y el ENGAGEMENT (Calidad, Performance, Coaching, Formación y Feedback).

Speech Analytics

Aumente la capacidad de análisis del equipo del contact center al implantar automatizaciones y asistencia inteligente mediante tecnologías NLP (Natural Language Processing), AI (Artificial Intelligence) y Machine Learning. Automatización de la Calidad, análisis de la Voz del Cliente y aseguramiento de las Best Practices .

Smart Data

Conecta y normaliza los DATOS estructurados y desestructurados del CUSTOMER EXPERIENCE, junto a los datos de NEGOCIO, RECURSOS HUMANOS Y FINANCIERO en un repositorio unificado. Asegura el COMPLIANCE Legal (GDPR, PCI-DSS, MifidII).

2MARES en 1 min…

 

PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS 2020

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Clientes

2MARES : un partner con Experiencia