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Innovation Is in Your Team

Inteligencia artidical en el contact center 2Mares
Outsourcers

Outsourcers

Marcas

Marcas

Workforce Management

Gestión inteligente de turnos, vacaciones, absentismo y tiempos. Mejore la satisfacción del empleado optimizando los niveles de servicio.

Workforce Management 2MARES

Automated Quality

Enlaza de forma sostenible (“Close the Loop”) los procesos actuales de Calidad, Formación, Coaching y Feedback para impulsar los Resultados e innovar. Reduzca los COSTES de la Calidad y automatice el ciclo de mejora continua…

Automed Quality 2MARES

Speech Analytics

Aumente la capacidad de análisis del equipo del contact center al implantar automatizaciones y asistencia inteligente mediante tecnologías NLP (Natural Language Processing), AI (Artificial Intelligence) y Machine Learning…

Speech Analytics 2MARES

Smart Data

Decisiones dirigidas por el DATO. Orientación de la organización al dato al integrar y normalizar las múltiples fuentes de datos del Contact Center en un repositorio único y consistente. Activa el VALOR Ia INTELIGENCIA de los DATOS facilitando su comprensión y explotación.

Smart Data 2MARES

Workforce Management

  • Forecasting
  • Staffing
  • Scheduling
  • Absentismo
  • Vacaciones
  • Tiempos y Presencia

Automated Quality

  • Quality
  • Performance
  • Coaching
  • Training
  • Feedback
  • Gamification

Speech Analytics

  • Transcripción Speech To Text
  • Speech & Text Analytics
  • Robot Voice of The Customer
  • Robot AutoCompliance
  • Robot AutoQuality
  • Robot AutoWrap-Up Code

+ de 45.000 posiciones de Contact Center
en España

2MARES es la Solución Tecnológica  Española de Workforce Engagement Management (WEM) especializada en el mercado de BPO y Shared Centers de compañías de múltiples sectores (Telco, Banca, Seguros, Utilities, Retail, Turismo, Transporte, Emergencias, etc).

Con 24 años de experiencia especializada, la solución 2MARES está  implantada en más de 45.000 posiciones de Contact Center en España. Se integra de forma natural con la infraestructura y sistemas actuales de Marcas y Outsourcers añadiendo INTELIGENCIA y  garantizando el COMPLIANCE LEGAL, con el fin de automatizar la MEJORA CONTINUA y optimizar la EXPERIENCIA DE CLIENTE.

2MARES se conecta de forma no intrusiva con los sistemas heterogéneos corporativos actuales usados en la Relación con el Cliente Omnicanal, el CRM y el departamento de Recursos Humanos. Esto permite generar a continuación claros Retornos de Inversión al conectar silos organizativos e implantar modelos de best practices organizativas y operativas.

Soluciones

2MARES Workforce Management

Workforce Management

Solución tecnológica integral e inteligente para la gestión de la fuerza laboral del Contact Center: previsión de la demanda de volumen de trabajo (forecasting), planificación del dimensionamiento (Staffing); cuadrantes de Turnos y Horarios (Schedulling); gestión del Absentismo; gestión de las Vacaciones y Control diario de tiempos y presencia.

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Automated Quality

Automatiza el aseguramiento de la Calidad y el ciclo de Mejora Continua para impulsar los RESULTADOS y el ENGAGEMENT (Calidad, Performance, Coaching, Formación y Feedback).

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Speech Analytics

Aumente la capacidad de análisis del equipo del contact center al implantar automatizaciones y asistencia inteligente mediante tecnologías NLP (Natural Language Processing), AI (Artificial Intelligence) y Machine Learning. Automatización de la Calidad, análisis de la Voz del Cliente y aseguramiento de las Best Practices .

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Smart Data

Conecta y normaliza los DATOS estructurados y desestructurados del CUSTOMER EXPERIENCE, junto a los datos de NEGOCIO, RECURSOS HUMANOS Y FINANCIERO en un repositorio unificado. Asegura el COMPLIANCE Legal (GDPR, PCI-DSS, MifidII).

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2MARES en 1 min…

 

PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS 2020

2MARES y Accepta Contact Center (grupo Santa Lucía): mejor Proyecto Employee Experience 2020. Leer más…

Clientes

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2MARES : un partner con Experiencia

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