SMART DATA
Conecta las diferentes fuentes de información del CUSTOMER EXPERIENCE facilitando su comprensión y explotación. Activa el VALOR de los datos y garantiza el COMPLIANCE Legal.
MODELO ORGANIZATIVO
Integra en un solo repositorio la estructura organizativa de la empresa, los conceptos laborales y los datos de las personas posibilitando el acceso a los mismos de una manera sencilla y ordenada. En escenarios donde aparece el Outsourcing, esta conexión y gestión es especialmente importante para garantizar el compliance legal. Gracias a todo ello podrá analizar y obtener cuadros de mando consistentes y transparentes para toda la organización cumpliendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad y el cumplimiento legal.
MODELO OPERATIVO Y FCR
Facilita un Maestro de Tipificaciones y la capacidad de integrar los datos que se generan en cada punto de contacto con el cliente, siendo 100% compatible con sus Sistemas Actuales.
Cada interacción se agrega alrededor de un Ticket único Operativo. Gracias a esto podrá obtener de forma automática KPIs como el FCR (First Contact Resolution), CES, TRES, etc para implementar Best Practices, acceder en cualquier momento al contexto completo del cliente y orientar a la organización a la optimización de la Experiencia de Cliente.
MODELO OMNICANALIDAD.
Mediante SMART DATA se obtiene finalmente una visión Omnicanal del cliente estructurada y normalizada alrededor de la Experiencia de Cliente. Permite la integración de las redes sociales y resto de canales habituales (voz, email, chat…) bajo el mismo modelo operativo. El análisis detallado de los datos obtenidos permite elaborar estrategias y facilita la toma de decisiones eficaces, que ayuden a alcanzar las metas de su empresa.
CONECTORES Y OPENAPI
2MARES es un HUB que integra todos los silos de datos y procesos del Contact Center conectando incluso distintas organizaciones. Se conecta con las herramientas «All-in-One» del Contact Center, sistemas de Recursos Humanos, CRM, grabadores y sistemas propietarios (.net, java, webservices, etc).
Una vez realizada la conexión o integración, 2MARES deposita los datos en un modelo integral normalizando la información y facilitando el acceso a la misma a través de OpenAPI.
INTELLIFINDER.
El uso de este módulo facilita la búsqueda inteligente de información, datos e interacciones clave de la compañía. Gracias a su concepto innovador, Intellifinder aprovecha la inteligencia colectiva y la conexión de los datos actuales para encontrar información consistente de manera rápida y efectiva, optimizando tiempo y recursos. La extensión opcional a través del módulo Analytics permite extender estas capacidades con el uso de técnicas de AI (Artificial Intelligence) y NLP (Natural Language Processing)
Otras Funcionalidades…
Automated Quality
Automatiza el ciclo de Mejora Continua para impulsar los RESULTADOS y el ENGAGEMENT .
Speech Analytics
SPEECH ANALYTICS para crecer. Analiza la Voz del Cliente y asegura las Best Practices.
